Conditions d'utilisation

1. Le service

Colistrak est un service en ligne qui aide une entreprise à gérer ses commandes en paiement à la livraison : confirmation, préparation, livraison par des livreurs, encaissement, stock, comptabilité et statistiques.

2. Votre compte

• Vous fournissez des informations exactes et gardez vos identifiants confidentiels.
• Un compte correspond à une personne : ne le partagez pas, créez plutôt un accès pour chaque collègue.
• Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte et de l'usage de votre boutique par votre équipe et vos livreurs.

3. Essai et abonnement

• L'essai est gratuit pendant 14 jours, sans moyen de paiement demandé.
• L'abonnement se règle en dehors de l'application, selon les instructions affichées dans votre espace. L'équipe enregistre le paiement et prolonge votre accès.
• Des rappels vous sont envoyés avant l'échéance. Si elle est dépassée, votre boutique passe quelques jours en lecture seule, puis l'accès est bloqué ; vos données sont conservées jusqu'à la reprise de l'abonnement.
• Chaque formule a ses limites (commandes par mois, utilisateurs, livreurs), indiquées sur la page d'accueil.

4. Vos données

Les données de votre boutique vous appartiennent. Vous pouvez les exporter à tout moment depuis l'application. Vous vous engagez à avoir le droit de traiter les données de vos clients et à respecter la réglementation qui s'applique à votre activité. Voir aussi notre politique de confidentialité.

5. Usage acceptable

En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre l'accès, après vous avoir prévenu quand c'est possible.

• Ne pas chercher à accéder aux données d'une autre entreprise, ni à perturber le service.
• Ne pas utiliser le service pour des activités illégales ou des produits interdits.
• Ne pas envoyer de contenu malveillant (fichiers piégés, messages abusifs) via l'application.

6. Disponibilité et sauvegardes

Nous faisons de notre mieux pour que le service soit disponible en permanence, mais nous ne pouvons garantir l'absence totale d'interruption (maintenance, incident d'hébergement, coupure de réseau). Des sauvegardes chiffrées sont faites chaque nuit.

L'application des livreurs peut enregistrer des actions sans réseau et les envoyer au retour de la connexion.

7. Responsabilité

Colistrak est un outil de gestion : les décisions prises avec (confirmation d'une commande, remise d'un colis, encaissement) restent les vôtres. Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux sommes que vous avez versées pour le service sur les trois derniers mois, et ne couvre pas les pertes indirectes (manque à gagner, perte de clientèle).

8. Fin du contrat

Vous pouvez arrêter à tout moment : exportez vos données puis demandez la suppression de votre entreprise. Nous pouvons aussi mettre fin au service en vous prévenant à l'avance raisonnable, avec la possibilité d'exporter vos données.

9. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons dans l'application ou par e-mail.

10. Contact

Une question sur ces conditions ? Utilisez le formulaire « Nous contacter » de la page d'accueil.